御宿鶴屋について

カード支払い/キャンセル料「繁盛期・団体・食事・交通便欠航」


清算・支払い

お支払いについて

  • カード(VISA,Mastercard、JCB,American Express,Diners Club,Discover、楽天カード)がご利用可能です。【鶴屋ホームページ、直接電話予約のみ/カードをご利用できないプランもございます】
  • 鶴屋ホームページ予約、電話予約以外のお客様以外は現金のみのお支払いです。インターネット旅行サイトからのお客様でカード支払いご希望のお客様はネットサイトでの事前カード決算でのお支払いができます。
  • 鶴屋での宿泊セットプラン以外のオプションツアー・飲み物・お買い物代金にに限りましては現金のみとなります。

キャンセルについて

ご宿泊キャンセル料(お一人様料金)
  • 当日:宿泊料の100%
  • 前日:宿泊料の80%
  • 2日前〜4日前:宿泊料の50%
  • 5日前〜7日前:宿泊料の30%
  • 8日前〜10日前:宿泊料の20%
  • 10日以内の人数減のキャンセル料はキャンセルのお客様は上記料金似て請求後、宿泊されるお客様は部屋料金人数変更での宿泊代金となります。
  • 予約部屋数が3部屋,4部屋、12畳2部屋、宿泊日数4泊以上のご予約のお客様上記キャンセル料日程+11日前〜15日前:15%【特別料金日は20日前・20%】
  • 予約部屋数5部屋以上、宿泊日数6日以上のご予約のお客様上記キャンセル料日程+16日前〜30日前:15%【特別料金日は20%】
  • 全室貸切の場合は45日前から全行程日のキャンセル料20%【特別料金日30%】
  • 特別料金の日に限りましては15日前から15%いただきます。【特別料金日は料金up日です。】
  • 特別料金日は ※期間の不明な点は必ずお電話にて鶴屋にご確認ください。
    1、土日の前後が休日で3連休以上の場合
    2、ゴールデンウィーク期間
    3、お盆期間の前後1週間程度
    4、シルバーウィーク期間
    5、大晦日、お正月期間
    ●鶴屋は料金割り増し日を特別料金日で販売いたしております。期間につきましては必ずご確認ください。15日以内の請求に関しましてのクレームは一切受け付けません。
  • キャンセル期日10日以内の日程の変更【移動】も宿泊日の空室が出るためキャンセル料がかかります。
  • 天災ではなく交通機関のトラブルでの屋久島に来れないキャンセルもキャンセル料が発生いたしますので、交通機関の会社に請求を行ってください。
  • キャンセル料のお振込みは宿泊予定日のチェックアウト日、午前中銀行確認ができるまでにお願いいたします。「事前相談可」
お食事キャンセル料金
  • 宿泊日10日前~2日前・・・・・・・・30%
  • 宿泊日前日・・・・・・・・・・・・・50%
  • 宿泊日当日「以降」・・・・・・・・・100%
  • 鶴屋への宿泊予約【旅行会社等】の入り口、プランにより異なりますのでご確認ください。
  • プラン等々によってはキャンセル【お金の払い戻し】ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
交通便欠航のキャンセル料金
  • 交通機関が欠航と判断した場合は「ノーチャージ」です。
  • 鶴屋宿泊日が判断基準です。屋久島に接続の交通機関が判断基準です。宿泊日以外の交通欠航でのキャンセルはキャンセル料となります。【屋久島接続ではない交通機関は欠航証明・確認必須の場合あり】
  • 鹿児島への交通手段が格安航空機の早い段階での欠航キャンセルは他社の通常航空機の同時刻が欠航になっていない場合は「ノーチャージ」扱いはできません。
  • 台風などで帰りが心配、来ても登山ができないと思いのお客様にはキャンセル料の少ない早目のキャンセルをお勧めいたします。「交通の事前欠航が決まっていない場合」
  • 「ガイドさんが来ても登山できないよ」でのキャンセルは鶴屋はあくまで宿泊施設です。山小屋ではありませんのでご理解ください。
  • 高速船が安房港から宮之浦港への変更でのキャンセルもキャンセル料が発生いたします。
  • 上記のお問い合わせはお電話またはお問い合わせホームよりご質問ください。

キャンセルの受付

  • キャンセル期日内はお電話にてご連絡ください。
  • 10日以内のキャンセル(特別キャンセル料は期間・部屋数によりあり)、予約内容変更はキャンセル料が発生するため早目のご連絡にて確認をお願いいたします。
  • ホームページからキャンセルをされる場合必ずキャンセル了承のメールが来ます。メールが届かない場合はお電話・お問い合わせホームより鶴屋にご確認願います。またキャンセルの通知は御予約予定日まで確認のため保存をお願いいたします。
≪電話受付時間≫ 9時から12時、16時から21時 《メール》 随時対応